Para solicitar troca, devolução ou atendimento sobre um problema, escreva para [email protected] e informe o número do pedido e o ocorrido. Fotografias podem ajudar na análise de avarias e divergências, sem afastar seus direitos legais.
Arrependimento
Nas compras realizadas à distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação, sem impor custos indevidos pelo exercício desse direito.
Defeitos, avarias e divergências
A loja dará tratamento à solicitação conforme os direitos e prazos legais aplicáveis. A aprovação de uma prévia não afasta a responsabilidade por defeitos ou por entrega diferente do contratado. Não há exclusão automática de direitos pelo fato de o produto ser personalizado.
Logística reversa e reembolso
O atendimento encaminhará as instruções adequadas ao caso e informará o acompanhamento da solução. Não envie o produto a um endereço não confirmado pela loja. O reembolso observará o meio de pagamento e as regras legais aplicáveis.